Как да кажеш „НЕ” на партньорите и персонала
12.07.2012Jeffrey J. Denning, консултант по мениджмънт на практиките в Калифорния
Въведение
Според моите наблюдения лекарите често не са склонни да бъдат директни – помежду си, със своя персонал, или с болницата – когато отговорът трябва да бъде „не”.
Отговорът на молбите на персонала и на колегите е реален проблем за някои лекари, особено за тези в индивидуалните практики. Дори лекарите, които могат да бъдат агресивни или настоятелни в други ситуации могат да бъдат „притиснати” от персонала и да се страхуват да бъдат победени отново и отново. Във всяка група лекари най-вероятно има поне един, който е притеснен, когато отговорът трябва да бъде „не”.
Ето някои ситуации, при които аз съм виждал лекаррите да бъдат затруднени да отхвърлят молбата; включил съм също така примери какво би могло да бъде казано и направено.
„Партньорът ми се пенсионира и иска от мен да му заплатя. Колко трябва да му платя?”
Правило номер едно: Вие не трябва да купуване неща само защото хората искат да ги продадат. В група от 3 и повече лекари, желателно е партньорите да сключат споразумение за покупко-продажба, за да могат да посрещнат смърт, нетрудоспособност или пенсиониране. Въпреки това, един от недостатъците на практика от 2 лекари е, че този тип споразумение не винаги може да бъде сключено, тъй като единият лекар може да не желае или да няма възможност да заплати за практиката на другия.
Така че, ако няма предварително споразумение, какво трябва да платите? Малко или нищо. Ще бъде добър жест за вдовицата или за приятеля да му помогнете да продаде практиката си на някой друг. Въпреки това, вие не трябва да се чувствате задължен да се справите със неспособността на някого да планува бъдещето си.
„Мениджърът ми иска да му позволя да включи телефоните си на режим автоматичен отговор на обяд”
Или те искат да добавят допълнителна почивка към вашия списък с отпуските. Или те искат да затворят рано амбулаторията през лятото. Всъщност няма край на претенциите, за които ни молят служителите.
Когато става въпрос за парите, служителите често лобират твърдо за по-голяма заплата. Те могат да ви кажат, че „повечето други практики предлагат бонуси”. Тогава вие се притеснявате, че можете да ги изгубите и те да постъпят на работа конкурентите, или за това, че сте отговорили твърде надменно.
Позволяването на служителите на допълнително неработно време намалява приходите чрез намаляване на подуктивността. Затварянето на офиса на обяд прави практиката по-малко достъпна за пациентите и другите институции. Ако заплатите и условията на работа са сходни с тези на другите практики, тогава трябва да кажете на мениджъра и на служителите, че това, което те искат от вас, ще навреди на практиката, което няма да бъде добре за тях в дългосрочен план.
Един възможен отговор е: „Аз искам всички ние да вземаме заплати и да не работим изобщо, но в съвременния живот това е невъзможно”.
„Най-добрата ми сестра иска повишение”
Изключителните служители са толкова редки; много лекари мислят, че трябва да се съгласяват с всяка молба, за да избегнат тревогата на служителите и да запазят офисната атмосфера. Въпреки това, в повечето случаи, когато служителите са наистина добри, то е, защото ги мотивират по-други фактори, а не парите.
Ако единственият начин за служителя да получи повишение е да моли за това, тогава вашата пракитката поставя този проблем. Ако обаче лекарите и мениджърът са си направили домашното, знаят каква е цената на конкурентния пазар за всеки служител, и са използвали тази информация при годишното преразглеждане на заплатите, персоналът се нуждае от припомняне за това.
Все пак, вие не трябва само да коментирате молбата. В подобна ситуация, вие можете да сте прав и все пак да изгубите. Разбирайки, че доходите са пазарни, вие можете да използвате случая да разширите малко диалога: „Както знаете, аз се грижа много да платя на всеки тук справедливо; струва ми се, че има нещо друго, което ви безпокои. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?”
„Договорът ни за наем изтече и наемодателят иска да го подновим с повишаване на наема за следващите 10 години”
Правило номер две: Не подписвайте договори само защото хората искат от вас това. Уверете се, че ще получите нещо в замяна.
Разбира се, че наемодателят ще иска нов договор за наем, с по-висока цена, може би с включена неустойка. Въпреки това, той също така желае да ви запази като наемател, ако предлагането е пазарно. Ако добрият наемател напусне, повечето медицински офиси вероятно ще останат незаети за определено време и ще изискват скъпо обновяване преди новият наемател да се премести в тях.
Използвайте това предимство в преговорите, като възможност да намалите наема, да промените условията на договора и да включите външни услуги. Вие също така можете да оставите за себе си отворени условия, като игнорирате заявлението за нов 10-годишен наем, и плащате вместо това месец за месец. Вашето предимство в тази ситуация зависи от състоянието на пазара за недвижими имоти във вашия район. Ако има много желаещи да получат мястото във вашата сграда, вие вероятно трябва да сте по-малко агресивни в преговорите. Ако вашата сграда има незаети помещения, имайте куража да поддържате позицията си по отношение на повишаването на наемите или в подновяването на обзавеждането.
„Офис мениджърът ми иска да работи 4 дни седмично вместо повишение”
Има толкова много проблеми в този случай, че е трудно да се започне. Първо, какво повишение? Мениджърът има две възможности, благоприятни за него/нея – повече пари или повече свободно време. Ако се намали работното време с един ден седмично, това е еквивалентно на 25 % повишение на заплатата. Откога практиките предлагат такова повишение?
Разбира се, предложението предполага, че практиката може да се справи без мениджър за определено време. Това показва, че мениджърът не осъзнава същността на своята работа – да контролира служителите и да им помага да си вършат работата.
Позицията на мениджъра не може да бъде изпълнявана като работа на непълно работно време. За да се справите с тази молба, трябва не само да кажете „не”, но и да поговорите с мениджъра за длъжностните му задължения.
„Мениджърът на болницата иска от мен да наема кабиет в сградата до болницата”
Вие често можете да видите предимствата за болницата от това, че навлиза в терииторията на друга, и лекарите често чувстват дълг на лоялност към тяхната болница. Обаче вие се нуждаете от оценка на всички бизнес предложения на базата на бизнес ползите и какво ще бъде най-добро за вашата практика.
Оценявайте всички молби според вашия бизнес план.
Преди да отговорите на нечие предложение, попитайте се: „Каква полза ще има практиката ми от това? Това ще навреди ли на практиката ми? Ако откажа това, ще навредя ли на практиката си?”
Преди да кажете не, препоръчвам ви да изслушате всички предложения внимателно и с уважение. Повечето предложения ще бъдат отхвърлени, защото другите не познават вашия бизнес план. Ако някое от предложенията допринесе с нещо за вашата практика, това ще му дада предимство и ще бъде късмет за предлагащия.
Но ако нямате план или контекст за преценка, за вас ще бъде трудно да решите кои предложения са печеливши и с кои ще загубите.
Консултантът на вашата практика може да ви помогне с оценката на молбите и бизнес целите. Ние често играем ролята на съдници, тъй като нашите клиенти ни познават добре, ние им помагаме да отстояват (или да се съгласят, когато е подходящо) с някои от трудните предложения, които срещат на пътя си.
Превод: НСОПЛБ
